قانوني
سياسة الاسترداد
كيف يتم الاسترداد وإلغاء الحجوزات والنزاعات للمدفوعات التي تتم عبر شغلك.
آخر تحديث: 2026-11-13
مسودة بانتظار المراجعة القانونية: يصف هذا النص طريقة عمل شغلك لكنه لم يُعتمد بعد من محامٍ. البيانات بين الأقواس لم تُستكمل بعد.
١. نطاق السياسة
المدفوعات التي تتم عبر شغلك لمراحل الوظائف وطلبات الخدمات والاستشارات. المدفوعات خارج شغلك غير مشمولة وغير مسموح بها.
٢. قبل قبول العمل
- يُحفظ مبلغك ولا يُرسل إلى المحترف حتى يُقبل العمل.
- أثناء حفظه، يمكنك طلب استرداد جزء منه أو كله من صفحة التعامل، ويوافق المحترف (أو أحد المشرفين) على الطلب أو يرفضه.
- يُعاد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية مع الحصة المقابلة من رسوم خدمة العميل، وتُرد الحصة المقابلة من عمولة المنصة.
- لا يمكن فتح أكثر من طلب استرداد واحد لكل دفعة في الوقت نفسه.
٣. الاستشارات
- إذا رفض الاستشاري طلبك، أو انتهت مهلة الطلب، أو ألغى أيٌّ منكما قبل بدء الجلسة، تحصل على استرداد كامل تلقائيًا.
- بعد الجلسة، يسجلها الاستشاري كمكتملة أو كغياب. إذا اختلفت معه، افتح نزاعًا.
٤. بعد قبول العمل
عند اعتماد مرحلة أو إتمام استشارة، يصبح المبلغ مستحقًا للمحترف، وبعد تحويله إليه لا يمكن استرداده عبر شغلك. إذا حدثت مشكلة، افتح نزاعًا قبل الاعتماد.
٥. النزاعات
- يمكن لأي طرف فتح نزاع حول مشروع أو استشارة، مع ملخص وأدلة. ويمكن فتح قضية واحدة فقط لكل تعامل.
- أثناء فتح القضية، تتوقف طلبات الاسترداد الجديدة، فلا يتحرك المال إلا بالقرار. ويستمر الاسترداد التلقائي للحجوزات.
- يراجع القضيةَ مشرفٌ غير مرتبط بها ويقرر: استرداد للعميل بحد أقصى ما يزال قابلًا للاسترداد، و/أو صرف المبالغ المتبقية للمحترف.
- القرار نهائي داخل شغلك، ولا يحدّ من أي حقوق لك بموجب القانون المصري.
٦. المدة والرسوم
- تُرسل المبالغ المستردة إلى مزود الدفع فورًا، وتعتمد مدة وصولها إلى بطاقتك أو محفظتك على البنك أو المحفظة. [المدة المعتادة تُؤكد مع مزود الدفع.]
- تُرد عمولة المنصة بنسبة المبلغ المسترد. [معاملة رسوم معالجة الدفع تُؤكد مع مزود الدفع والمستشار القانوني.]
٧. التواصل
للأسئلة حول دفعة أو استرداد: [contact email].